Tilmeld dig her:

• Daghold ledelse
• Deltid/ AU daghold 
• Deltid/ AU aftenhold
• 6 ugers selvvalgt
• Fuldtidsuddannelser
   

Fagets mål:
Målet er, at den studerende kan organisere og gennemføre et kundemøde, der er situationsbestemt og målrettet. Den studerende skal kunne afdække behov, præsentere produkter og forhandle med kunden. Endelig er det målet, at den studerende skal være i stand til at skabe varige og lønsomme relationer til kunden.

Den studerende skal endvidere kunne vurdere, hvordan man skal gennemføre rådgivningen af en konkret erhvervskunde i en finansiel virksomhed.

Den studerende skal opnå viden om:
Tema 5:
 

• Mødeteknik.

Tema 7:
 

• Teori og metode i forbindelse med opbygningen af kunderelationer - CRM.
• Relationsmarkedsføring i finansielle virksomheder i praksis - CRM.

Den studerende skal opnå færdighed i:
Tema 6:
 

• At kunne vurdere, hvordan en erhvervsrådgiver planlægger og gennemfører et rådgivningsmøde med udgangspunkt i en situationsanalyse/styrkeprofil af en konkret kunde

Den studerende skal opnå kompetencer i:
Tema 5:
 

• At udvise assertiv adfærd.
• Selvstændigt at kunne planlægge og gennemføre et rådgivnings/salgsmøde med en privatkunde, hvor kommunikationen bliver såvel individ- som situationsbestemt ved anvendelse af en struktureret spørgeteknik.
• Selvstændigt at kunne planlægge og gennemføre en præsentation af produkter, problemstillinger og ideer med gennemslagskraft, udstråling og empati overfor en konkret målgruppe.
• Selvstændigt at kunne planlægge og gennemføre en simpel forhandling med en kunde.

Undervisningsform:
Undervisningen i præsentationsteknik, salgsteknik og forhandlingsteknik er primært baseret på rollespil, og kun i mindre omfang på klasseundervisning.

Undervisningen i CRM er baseret på klasseundervisning og opgaver baseret på praktiske cases.

Obligatoriske aktiviteter:
I faget indgår en bunden forudsætning.

Eksamen
Faget indgår i den interne prøve i privatkunderådgivning.

Faget kan endvidere indgå i fællesdelsprøven.